Сервисный дизайн

SKU: 700.932.98
28000
р.
40000
р.
Школа: Skillbox
Дата начала: в момент подключения
Уровень: с нуля
Формат обучения: записанные уроки
Продолжительность: 4 месяца
Трудоустройство:

❤️ Есть отзывы
✋ Возможна оплата в рассрочку
✅ Проверено экспертами ИЗИПИЗИ

Зачем проходить онлайн обучение?

Вы научитесь:
  • основам сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера.
  • создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами.

Преимущества онлайн обучения

Есть
✅ – Проверка домашних заданий
✅ – Индивидуальная обратная связь
✅ – Бессрочный доступ к урокам
✅ – Помощь с трудоустройством
✅ – Диплом об окончании
✅ – Рассрочка по оплате
✅ – Чат со студентами группы
ЭКСПЕРТНОЕ Мнение ИЗИПИЗИ о курсе
«Преподаватель курса – Александр Ненашев, отличный оратор и профессионал, который завоевал доверие своими проектами. Лично знаем его по лекциям из Британки»
ПЕРЕЙТИ К КУРСУ

Сколько зарабатывает дизайнер?

70-90к
ДЖУН
110-150к
МИДЛ
150к+
СЕНИОР

Программа онлайн курса

Сервисный дизайн
Узнаете, чем занимается сервисный дизайнер и как это связано с UX/UI. Познакомитесь с методиками, которые помогают понять и наладить бизнес-процессы.
Роль сервисного дизайнера
Узнаете об основных ролях сервисного дизайнера и работе с возникающими ограничениями.
Виды пользовательских путей Journey Mapping
Научитесь составлять разные карты путей и оценивать поведение пользователя на каждом этапе взаимодействия с сервисом. Сможете развить сценарный взгляд на сервисы.
Измерения пользовательских путей
Познакомитесь с метриками для отслеживания поведения пользователей и узнаете, как оценить их удовлетворённость от услуги или продукта. Научитесь расставлять в CJM метрики входа, обратной связи, удержания и развития.
Фиджитал-интерфейсы
Изучите типы цифровых интерфейсов на реальных кейсах рынка. Поймёте, как каждый из них влияет на доверие и эмоции пользователей.
Принципы вовлечения пользователей
Узнаете, как сделать так, чтобы клиенты хотели пользоваться сервисом. Создадите базовый вовлекающий сценарий. Изучите разные механики вовлечения аудитории и то, как её измерять.
Сервисные слои
Разберётесь, что такое слои пользовательского опыта. Научитесь выстраивать отношения с пользователями в каждой точке контакта: от конверсии до формирования привычек и wow-решений.
Механики удержания
Узнаете, как дизайн, тексты и интерактивные элементы интерфейсов могут удерживать внимание. Изучите привычки пользователей и сможете влиять на их поведение. Познакомитесь с этикой сервисного проектировщика.
Мотивы перехода
Поймёте, чем руководствуются пользователи при покупке или клике. Рассмотрите теорию Jobs To Be Done, чтобы глубже понимать желания пользователей и делать продукты, которые им понравятся.
Принцип MAYA
Узнаете о популярном принципе MAYA, который помогает продавать новые продукты и привлекательно «упаковывать» старые. Научитесь находить уникальную ценность продукта и доносить её до аудитории.
Service Design Blueprint
Освоите инструмент Service Design Blueprint, который помогает построить и отобразить всю архитектуру бизнес-процессов в компании.
Проектирование через противоречия
Разберётесь, как привести к балансу интересы пользователя и бизнеса. Научитесь находить и исправлять противоречия, выстраивать логику своего проекта.
Employee Experience Frame
Узнаете об особенностях создания продуктов, сервисов и решений для сотрудников. Научитесь создавать карты пути сотрудников. Познакомитесь с кейсами и корпоративными сервисами.
Сервисная лаборатория
Поймёте, как выстроить связи и обмен информацией между отделами и подразделениями. Узнаете, как устроены сервисные лаборатории и отделы клиентского опыта. Создадите собственные библиотеки сервисных решений.
Инструменты развития сервисного мышления
Научитесь смотреть на проекты как сервис-дизайнер и видеть, в каких точках их можно улучшить. Освоите приём Reframing Method, который помогает изменить точку зрения, и сможете использовать его в общении с клиентом.

Преподаватели курса

Александр Ненашев
Facebook
Основатель бюро сервисного проектирования pdupd.co

Навыки, которые вы получите ✊

Профессиональные навыки - хард скилз
Софт скилз - надпрофессиональные, которые потенциально можно развивать на этом курсе
⚡ Хард скилз
  1. Разработка решений по улучшению продукта
  2. Удержание и вовлечение пользователей
  3. Управление сервисной командой
  4. Инструменты фасилитации изменений внутри компании
  5. Проектирование сервисов
  6. Разработка плана Service Design Blueprint
  7. Управление дизайн-процессами
  8. Проектирование пользовательских сценариев (СJM)
  9. Измерение пользовательских путей
  10. Создание собственных библиотек сервисных решений
  11. Оптимизация внутренних процессов компании
✨ Софт скилз
  1. Стратегическое планирование
  2. Управление проектами
  3. Подбор и развитие команды, управление командой
  4. Бюджетирование
  5. Анализ рынка
💚 Коммент ИЗИПИЗИ
Данный курс соответсвует необходимым для этой профессии навыкам

Соответствие навыков профессиям

Мы проверили скилл-сет курса на соответствие навыков реальной работе
89%
CX дизайнер
67%
Продуктовый дизайнер
64%
Продуктовый аналитик

Подойдет ли мне данный курс?

Курс подойдёт вам, даже если вы ничего не знаете о дизайне, но вами движет огромное желание научиться! Программа поможет вам начать с азов, и постепенно, под четким руководством экспертов области, узнать о профессии всё. Серьёзный подход к обучению и своевременное выполнение домашних заданий помогут вам быстро вырасти как специалисту и получить работу мечты.

Кем можно работать после курса?

У нас есть карта дизайн профессий. В ней - вся правда о том, что ждет тебя когда начнешь работать

Skillbox отзывы о курсах по дизайну

Полезный материал об онлайн-курсах
Чтобы тебе было проще определиться
с курсом и успешно его завершить
Подробный отзыв, оставленный вами, поможет другим людям определиться с выбором
Спасибо за оставленный отзыв, мы проверим его содержание и свяжемся с вами
У нас есть два простых правила:

❗ Мы уделяем большое внимание отзывам о курсах и проверяем их достоверность

❗Мы не публикуем недостоверные и субъективные отзывы от кого попало, поэтому просим оставить ваши контакты для проверки подленности прохождения
Как вас зовут?
Ваш телефон
Ваш e-mail
Добавьте ссылку на любую вашу социальную сеть, к которой у вас есть доступ
Для того, чтобы мы могли проверить ваш профиль и связаться с вами в случае вопросов
Подробно опишите прохождение курса
Добавьте файлы
Тут вы можете добавить любую вашу гордость. Например, фото диплома, личного кабинета, ваших работ, сделанных на курсе
Made on
Tilda